13 марта 2015 г.

Как стать первым в электронной очереди в Макдоналдс?


Сейчас сеть закусочных Макдоналдс переходит на новую технологию электронного приема заказов. Соответственно возникает электронная очередь, но из живых, ещё пока, людей. Люди думают головой и всё время пытаются переиграть или перепрыгнуть эту очередь. 
Можно ли в этой электронной очереди пролезть вперед?

Я многие годы занимаюсь теорией массового обслуживания и теорией очередей. Согласно им, в любой системе, где есть очередь, обязательно присутствует механизм её приоритизации. А если есть какой-то механизм, то всегда должна быть возможность обойти этот механизм и стать не просто первым, а самым ПЕРВЫМ. 

Как-то оформляя заказ на терминале в Макдоналдс, я подумал, что обязательно должна быть на дисплее скрытая кнопка "стать первым". Или может быть, как в компьютерных играх секретное сочетание клавиш - SAVELAFE? И вдруг я догадался как стать первым.

К своему обычному заказу, я заказал маленький стаканчик Кока-Колы. Вообще-то я её в Макдоналдсе не заказываю, потому что туда добавляют лёд, который сильно "разжижает вкус". Но тут стаканчик становится той кнопкой, которая должна сделать меня первым. 

Далее всё очень просто. Завершаем заказ, получаем порядковый номер и подходим к выдаче заказов. Просим сотрудника выдачи в заказе №90 дать Колу БЕЗ льда. Сотрудник берёт ваш заказ на сбор, наливает стакан колы без льда, заказ "висит" на сборе и сбор заканчивают другие сотрудники. Ваш заказ готов и не важно каким вы были в очереди!

Если хочешь быть впереди, то выделяйся! 
Вот и весь секрет.

Интересная информация про жизнь и работу Макдоналдса, а так же про очереди, которые нужны как боль человеку: 
"В идеале должно пройти не более 210 секунд от момента, когда человек встал в очередь, до получения заказа. Это золотой стандарт."
Читать статью целиком: Как всё устроено: Работник McDonald’s              

PS Вспоминаю случай в очереди на осенних концертах Александра Розенбаума 2011 года.

В гардеробе очень навязчиво предлагают взять бинокль. Так как бинокль очень старый и через него абсолютно ничего не видно, то смысла в нем как в бинокле нет никакого.

Гардеробщица говорит:
- Возьмите бинокль, потом без очереди заберете одежду!
- Сколько стоит бинокль?
- 200 рублей.


После концерта, стоя в длинной очереди за одеждой, пришла мысль, а если просто подойти без очереди и за 200 рублей взять одежду!?

Сразу завертелись вопросы, что бинокль - это "фиговый листок" некого действа. Причем по логике, бинокль нужен тем, кто сидит далеко от сцены и потратил на билеты небольшую сумму. А тратить 25% от стоимости билета (билет стоил 900 рублей) за бинокль, можно просто купить билет дороже?

Комментариев нет: